內蒙古全鏈條守護全場景放心消費

清晨，內蒙古自治區(qū)呼和浩特市萬惠農(nóng)貿市場人聲鼎沸。買菜的市民拎著布袋進進出出，攤主們麻利地擺放著新鮮蔬菜。“以前買綠葉菜，回家泡了又泡?，F(xiàn)在市場天天檢測并公示結果，看著放心。”市民王女士邊挑菜邊說。這樣的變化，正在各個消費場景中悄然發(fā)生。

放心消費更舒心

前不久，通遼經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)正式啟動餐飲“放心消費街”建設，以青龍山大街以南、庫倫路以東路段為試點，打造集規(guī)范經(jīng)營與品質保障于一體的消費街區(qū)。

整潔的柏油路兩側商鋪林立，店內公示欄醒目——營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證、從業(yè)人員健康證整齊上墻。每家餐飲店都推行“陽光廚房”，外賣統(tǒng)一使用食安封簽，群眾消費安全放心。

“打造‘放心消費街’后，我們的客源成倍增長。”一家火鍋店的負責人說。

通遼市市場監(jiān)管局開發(fā)區(qū)分局濱河市場監(jiān)管所負責人趙媛表示：“我們將街區(qū)打造成本地消費名片和網(wǎng)紅打卡地，實現(xiàn)商戶盈利與消費者滿意的雙贏，最終讓消費者敢消費、愿消費。”

今年，內蒙古自治區(qū)市場監(jiān)管局圍繞吃穿住用行等傳統(tǒng)消費和服務消費，推行“放心消費”與“線下無理由退貨”雙承諾，將在商圈、步行街、景區(qū)集中推出一批“放心消費”商家，并配有專屬標識。消費者可以在導航地圖、外賣平臺上通過標有專屬標識的圖標找到這些店。

“我們今年將在自治區(qū)打造500個放心消費場景。”內蒙古自治區(qū)消費者協(xié)會基層科相關負責人表示。

無理由退貨更便捷

“本來只是抱著試試看的心態(tài)，沒想到線下購物也能享受無理由退換貨，太貼心了。”近日，呼和浩特市市民李女士在內蒙古東鴿電器集團有限責任公司購買了一臺洗衣機，使用后因感覺運行噪聲大提出退貨。盡管售后人員上門檢測確認無異常，該公司仍為她免費更換了一臺全新的同型號洗衣機。

“我們執(zhí)行‘15天無理由退換’，讓消費者在整個消費周期都能感受到安心與便捷，真正實現(xiàn)‘售后無憂’。”東鴿電器集團有限責任公司副總裁孫海峰說。

目前，內蒙古已有1423家經(jīng)營主體承諾線下無理由退貨，相關信息全部錄入中消協(xié)“消費查”微信小程序，供消費者查詢監(jiān)督。

“我們將多措并舉，不斷提高‘雙承諾’企業(yè)的覆蓋面和影響力，形成‘消協(xié)引導、企業(yè)自愿、消費者認可、承諾即受約束’的良好氛圍，努力營造安全放心的消費環(huán)境。”內蒙古自治區(qū)消費者協(xié)會秘書長吳日根表示。

消費維權更順暢

前不久，興安盟烏蘭浩特市市民韓先生在一家居裝飾賣場選購實木屏風并支付1萬元定金。貨品送達后，他覺得其風格與家中裝修不搭故而提出退貨，商家以“定金支付、概不退還”為由扣留款項。烏蘭浩特市消費者協(xié)會多次調解后，問題得到妥善解決。

據(jù)烏蘭浩特市消費者協(xié)會秘書長陳海介紹，目前，烏蘭浩特市已在萬達、歐亞等大型商超建立了7個消費維權投訴站，線上線下同步發(fā)力，讓消費糾紛及時化解在現(xiàn)場。

內蒙古消費維權網(wǎng)絡逐步完善。目前，各大商場、超市、旅游景點等消費密集區(qū)域已建立1372個消費維權服務站，消費者逛街、旅游時遇到消費問題可就地反映，并很快得到處理，真正感受到維權保障就在身邊。2025年，服務站共處理糾紛1.8萬件，和解率達97.94%。

同時，ODR（在線糾紛解決）企業(yè)也在不斷增加。ODR企業(yè)在屬地市場監(jiān)管部門指導和監(jiān)督下，借助全國12315平臺ODR系統(tǒng)提供在線消費糾紛解決服務。消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費權益爭議時，可直接選擇向ODR企業(yè)投訴，企業(yè)在線受理處理。目前，內蒙古已有ODR企業(yè)650家，消費者足不出戶即可與企業(yè)溝通解決糾紛，實現(xiàn)“一次也不用跑”的便捷維權。